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退换货办理流程
发布日期:2012-01-16关闭
摘要:

为了提高终端用户满意度,我们将退换货流程做了最大限度的简化,站在网店和消费者的角度,如果确实出现商品质量问题的,我们将以最快的速度帮您办理退换货工作。

流程:

1.完美的每一件商品在到货进仓库、按订单配货、包装时都经过严格测试,从根源上防止货物的质量出现问题。
2.
情趣商品属于个人私密用品,经拆封后,非质量问题无法接受退换货。
3.
当代理商的客户在签收货物的当天(以快递公司的在线订单处理情况为准),投诉货物的运转不正常时,代理商可按以下的流程处理:
    (a.
提示客户注意电源安装问题,因为部分产品所用的电源比较特殊,或者电池安装地方比较隐蔽,这一点要特别提醒客户。
    (b.
提示客户注意使用方法和清洁方法。
    (c.
对于可能是运输过程中出现的震动过于剧烈,从而导致商品电子零件出现松动,代理商可以提示客户轻轻拍打商品,使零件复原再测试商品。
    (d.
特殊情况可联系完美客服进行在线解决。
4.
当确认不是客户的主观原因要求退换货物,而且按以上流程仍然无法使得商品运转正常的,代理商可联系完美客服,并按以下流程处理:
    (a.
代理商联系客户,选择由顾客先付邮费寄回商品至完美处。
    (b.
完美检测商品,确实是商品的质量问题,完美退款(含返件运费)至代理商处,代理商再退款到客户处。客户也可以选择换货+礼物(由完美和代理商协商),并由完美承担一切换货的费用发送到客户处。
    (c.
检测商品非质量问题的,退换商品费用由代理商承担。

由于与您买家感官认识出现不符,导致使用过程没达到想象中状态而导致退换货,完美将不予受理,按原地址返回的运费由您承担。
标志颜色随即出货产品,非质量问题不予退换。


完美承诺在收到返回商品后2天内解决退款和退换货的相关工作。让您在售后的环节更有信心。如出现商品临时缺货的,我们会在第一时间通知您,并帮助您和买家协商解决。

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